2018年是怡養(yǎng)管理提升年，作為農(nóng)發(fā)集團(tuán)三大板塊之一，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)高度重視怡養(yǎng)的管理和發(fā)展問題，多次專門組織優(yōu)秀機(jī)構(gòu)調(diào)研、專題研討公司發(fā)展規(guī)劃，部署內(nèi)部管理提升相關(guān)工作，對怡養(yǎng)工作全力支持、全面部署。

3月6日，農(nóng)發(fā)集團(tuán)總經(jīng)理俞頌家率隊(duì)赴蘇州市第五人民醫(yī)院開展養(yǎng)老工作調(diào)研，農(nóng)發(fā)集團(tuán)副總經(jīng)理蔣陳、養(yǎng)老公司領(lǐng)導(dǎo)班子及各部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干參與了此次調(diào)研。第五人民醫(yī)院徐俊華院長、各分管副院長以及各科室管理人員予以熱情接待。雙方圍繞成本管控、績效考核、系統(tǒng)建設(shè)、服務(wù)提升等方面進(jìn)行了充分的交流。

徐院長首先介紹了五院的主要情況，圍繞醫(yī)院組織架構(gòu)、歷史發(fā)展沿革等情況，毫無保留地分享了五院在內(nèi)部管理等方面積累的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。成本管控上，通過合理排班控制人力成本，通過智能化系統(tǒng)和員工成本意識的提升，保證醫(yī)院運(yùn)營效率的改善；品質(zhì)提升上，通過病區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化配置、個性化調(diào)整，實(shí)現(xiàn)品牌醫(yī)療服務(wù)；績效管理上，本著總量控制、多勞多得、獎增懲減、嚴(yán)格管理的原則，通過強(qiáng)有力的組織保障和執(zhí)行，真正實(shí)現(xiàn)向管理要效益。

集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對徐院長的熱情接待表示感謝，詳細(xì)介紹了農(nóng)發(fā)集團(tuán)及怡養(yǎng)發(fā)展情況，俞總表示，怡養(yǎng)經(jīng)過幾年的探索，已經(jīng)進(jìn)入到了發(fā)展關(guān)鍵期，如何實(shí)現(xiàn)管理提升是目前發(fā)展的重中之重，此次調(diào)研主要目的是向五院學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，助推怡養(yǎng)管理升級。

在雙方座談交流階段，五院領(lǐng)導(dǎo)分別結(jié)合各自分管領(lǐng)域，給出了不少管理建議，如多項(xiàng)措施加強(qiáng)院感控制、責(zé)任明確到人嚴(yán)格能耗管控、完善突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制、通過康復(fù)中醫(yī)等特色增加業(yè)務(wù)收入、針對失智長者開發(fā)音樂及氧吧療法等，建議實(shí)用而有針對性。同時，針對調(diào)研組提出的相關(guān)問題，院領(lǐng)導(dǎo)們均給與耐心詳細(xì)解答。雙方均表示，醫(yī)院與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、護(hù)理機(jī)構(gòu)雖各有特點(diǎn)，但在內(nèi)部管理、品質(zhì)服務(wù)等方面有很多共同點(diǎn)可以互相借鑒。后期，雙方可在醫(yī)療管理、資源介入、品牌提升、醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)等方面探索合作空間，優(yōu)勢互補(bǔ)、實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。

隨后，調(diào)研組與現(xiàn)場各科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行了一對一的交流，圍繞人力資源管理、成本收入核算、系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)、醫(yī)護(hù)質(zhì)量管控等問題，雙方開展了深入的交流。五院整體運(yùn)營管理精細(xì)化、高效性、專業(yè)性與系統(tǒng)性的特點(diǎn)讓調(diào)研組留下了深刻印象。

此次調(diào)研收獲頗豐，幫助怡養(yǎng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步拓寬了管理思維，也意識到怡養(yǎng)在成本管控和精細(xì)化管理道路上還有很多提升的空間。下一步，怡養(yǎng)將積極借鑒五院等優(yōu)秀機(jī)構(gòu)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，深入對接、整合資源、統(tǒng)籌布局，助推怡養(yǎng)管理提檔升級。